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云瀚 | 培訓(xùn)服務(wù)精準(zhǔn)落地，實地助力優(yōu)化提升！
來源:云瀚股份 公眾號
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作者:xiao云
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發(fā)布時間: 2022-08-26
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為進(jìn)一步提升客戶滿意度，云瀚今年自疫情緩和以來，不斷強化服務(wù)意識，聚焦合作商們的實際需求，積極延續(xù)了原有的特色服務(wù)。
精準(zhǔn)把脈各地各個服務(wù)商的學(xué)習(xí)需求，充分發(fā)揮了云瀚的技術(shù)優(yōu)勢，致力為服務(wù)商們打造高技術(shù)人才團(tuán)隊。
重點內(nèi)容是清晰企業(yè)對應(yīng)的合作商們的定位和主要服務(wù)的定制化改善，實現(xiàn)長期有效的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程、明白“真”客戶的“真”需求，讓點對點的合作共贏成為業(yè)務(wù)的常態(tài)化結(jié)果。
01
自疫情時態(tài)處于緩和階段，云瀚已安排專業(yè)技術(shù)人員落實了培訓(xùn)計劃，目的大力推動合作客戶們基層人員的技術(shù)刷新，助力實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化。 而針對云瀚面對的合作客戶遍布全國各地，為了做出“服務(wù)”的零時差，我們不再拘泥于固定的線下模式實地培訓(xùn)，開始利用線上配合的方式，縮短回應(yīng)時間，確保短時間解決合作客戶們的燃眉之急。 當(dāng)然，除此之外，云瀚還對合作客戶們的需求進(jìn)行了評估，我們會根據(jù)相應(yīng)不同的情況，安排和落實培訓(xùn)及合作計劃，積極開展增值服務(wù)，增強客戶的體驗度。
02
增加走訪調(diào)研力度 延續(xù)一直以來的培訓(xùn)機制，但目前增加了預(yù)約服務(wù)，我們將利用走訪及線上溝通方式，對合作商們的培訓(xùn)要求和技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行精準(zhǔn)對接和細(xì)節(jié)規(guī)劃。 ——能存活下去的，永遠(yuǎn)不是運氣，而是專業(yè)。 強化產(chǎn)品性能宣導(dǎo) 始終保持用品質(zhì)說話的精神，用最實質(zhì)性的效果答復(fù)合作客戶，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢不再呈現(xiàn)的是空口白話。 ——能征服人心的，永遠(yuǎn)不是價格，而是品質(zhì)。 完善技術(shù)培訓(xùn)機制 為服務(wù)客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)支持，通常以遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)或上門送教形式，幫助基層技師盡快熟悉產(chǎn)品性能及操作流程。 ——能感動人心的，永遠(yuǎn)不是話術(shù)，而是誠意。
03
總之，質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，而服務(wù)是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根柢。 云瀚在用稱心的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的技術(shù)來協(xié)助、指導(dǎo)全國范圍的服務(wù)商客戶。 組織召開相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，宣講產(chǎn)品使用準(zhǔn)則，現(xiàn)場給予技術(shù)指導(dǎo)，從而有利于實地解決服務(wù)商們的各類問題。 聚焦主業(yè)，立足品質(zhì)，響應(yīng)需求，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，保持“潛力”優(yōu)勢，努力形成云瀚拓展的突破點。
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